2019

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2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目预公告

2019年05月30日 09:21 来源： 【打印】

公告概要：公告信息：采购项目名称2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目预公告品目

采购单位珠海市市民服务热线管理中心行政区域广东省公告时间2019年05月30日 09:21获取招标文件时间详见公告正文招标文件售价￥0获取招标文件的地点详见公告正文开标时间2019年05月30日 07:28开标地点详见公告正文预算金额￥4192.000000万元（人民币）联系人及联系方式：项目联系人卓雪冰项目联系电话0756-2538106采购单位珠海市市民服务热线管理中心采购单位地址详见公告正文采购单位联系方式详见公告正文代理机构名称中化商务有限公司代理机构地址北京市西城区复兴门外大街A2号中化大厦代理机构联系方式详见公告正文

  受珠海市市民服务热线管理中心(以下简称“采购人”)的委托，中化商务有限公司（以下简称“采购代理机构”）就2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目（招标编号：0747-1960SCCGD025；采购计划编号：珠财采计X[20190523]-14637号、省网采购项目编号：440400-201905-065009-0001）进行公开招标，有关事项预告如下（具体事项以正式招标公告及招标文件为准）：

一、招标项目的名称、内容、数量、预算金额、服务期

1、项目名称：2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目

2、项目内容及数量：在现有政府热线的基础上，受理市民的部分生活诉求，打造便民服务综合平台，以语音坐席、微信、网站、手机APP等手段，提供市民服务热线话务平台服务；提供市民服务热线话务平台运营及维护服务；话务坐席建设；提供咨询、投诉、建议、举报等话务服务；提供话务坐席、话务人员以及热线日常运营管理服务。按照《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）、《政府热线服务评价》（GB/T 33357-2016）、广东省市场监督管理局关于《12345投诉举报平台数据质量评判工作有关事项的通知》及《珠海市市民服务热线管理办法》要求，严格执行全省统一的12345投诉举报数据标准，强化数据对接，电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时呼叫接通率≥95%；短信及其他媒体受理时，响应时间应不超过3分钟；信箱受理时，响应时间应不超过24小时，工单转派、审核办结在2个工作日内完成。

3、预算金额：人民币肆仟壹佰玖拾贰万元整（￥41,920,000.00）

4、服务期：合同签订生效之日起二年。

二、投标人资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条要求，包括：

a)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

b)具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

c)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

d)参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

e)符合法律、法规规定的其他条件。

2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标。

3.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加本项目的投标。

4.信用信息：①投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被执行人”或“重大税收违法案件当事人名单”或“政府采购严重违法失信名单”记录名单内,不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间；②信用中国（广东珠海）网站（http://credit.zhuhai.gov.cn）未查询到投标人近三年具有因违法经营受到责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚的相关记录。[以投标人提供的招标公告发布后、投标截止日前在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)及信用中国（广东珠海）网站（http://credit.zhuhai.gov.cn）查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料。在相应网站输入投标人名称后，查询不到投标人相关信息，或只查询到投标人分支机构相关信息的，仍需提供相应的查询页面截图；上述网站查询页面不能显示投标人相关查询信息的,视为投标人满足上述要求；投标人分支机构不满足信用信息相关要求的,视为投标人不满足要求。

5.本项目不接受联合体投标。

三、采用综合评分法来确定中标人。

 

四、项目招标公告将于近期上网发布，具体要求以招标文件为准，请有意向参与的投标商密切关注。

 

五、采购组织机构、采购人的名称地址和联系方式

1.采购人联系方式：

采购单位名称：珠海市市民服务热线管理中心

采购单位联系人：卓雪冰 

采购单位联系方式：0756-2538106

采购单位地址：珠海市香洲区红山路230号601室

 

2. 采购代理机构联系方式：

采购代理机构：中化商务有限公司

联系地址：珠海市香洲区银桦路327号

联系人：纪琳琳  0756-2223323/13798982427

 

3、政府采购监管部门联系方式：

 市级：何先生、余小姐，电话：2653852、2602073

 

中化商务有限公司 

2019年5月30日