精于工，卓于质：助力中国业绩连续12年增长——视频访弗尔德北区销售经理叶上游

91仪器信息网讯 2019年1月10日，由91仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。弗尔德(上海)仪器设备有限公司(以下简称“弗尔德”)携手国内外30家知名仪器企业，签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。

活动期间，91仪器信息网编辑有幸视频采访了弗尔德北区销售经理叶上游，请其就弗尔德用户服务理念、仪器后市场时代、2018年业绩表现等发表了自己的看法。 科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合，将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

关于弗尔德客户服务理念，叶上游表示，弗尔德一直秉承着精于工，卓于质的精神，始终力求提供让用户满意的售前、售中、售后服务：售前方面，为客户免费提供技术咨询服务，邀请客户公司考察产品，无偿DEMO实验等;售中方面，协助客户单位相关技术员跟踪设备使用情况并共同探讨实验应用方案等;售后方面 ，免费现场调试安装、及时答复处理客户问题反馈、定期走访等。

关于仪器后市场时代，叶上游认为，售后服务作为市场挖掘的新盈利点，弗尔德一直给予高度重视，具体措施包括：提高服务团队素质、建立完善的原厂配件库系统、全面建设用户管理平台以帮助用户诊断和排除故障等。

关于2018年业绩表现，叶上游表示，弗尔德2018年业绩再创新高，同比大幅增长，实现了质与量的共同增长，旗下各品牌都实现重大突破，这也是弗尔德在中国连续12年实现业绩的持续增长。2019年为实现业绩的继续增长，弗尔德将采取以下措施：

1)持续立足开拓核心行业的业务需求，增加核心行业的增值服务，拓展核心行业多个品牌交叉销售能力;

2)继续完善销售网络系统，持续扩大渠道销售和销售网点;

3)优化市场推广手段，建立有效推广渠道，强化市场推广效应;针对不同品牌进行个性化推广，如RETSCH重点推广农业/环保/食品行业，Carbolite-Gero炉子针对煤炭/陶瓷行业，德国ELTRA针对钢铁行业，莱驰科技粒度仪针对3D打印/增材制造行业等。

4)强化新产品推广，设立完整的新品销售奖励机制和市场开拓策略等。