细胞购买Q&A-公司动态-南京科佰生物科技有限公司

1.你们细胞是什么来源，有购买证书吗？ 

细胞直接来源于ATCC、ECACC、DSMZ、JCRB、KCLB等，公司海外直接购买，未通过代理，来源正宗，品质100%有保障。ATCC购买细胞，没有购买证书这个事物，ATCC只提供细胞和MTA文件，细胞的批号用于查询COA，MTA是法律授权文件。

2.细胞有做过STR鉴定吗？能不能提供STR报告？ 

细胞有做过STR鉴定，鉴定报告因为具有一定的授权性，所以是有偿提供，800一株，很多公司会免费提供STR鉴定，但是STR鉴定是个实验，是有成本的，免费提供的往往是之前的数据，或者下载的数据，不管是哪种，都只代表有这样的文件，不代表真实有细胞，只有针对发货批次的细胞做STR鉴定，才有意义。要不提供A细胞的STR文件，发货却发B细胞，那不是上当受骗了吗？

3.细胞价格是多少？有什么产品优势吗？

4.细胞是现货吗？多久可以发货？

现货细胞株，一般发货周期1-2周，需要进行细胞复苏，常规QC检测，以确保发货产品质量

5.细胞的发货方式是什么？

一种是常温，一种是干冰冻存管，推荐是常温。因为常温是做完QC检测的，客户拿到手直接可以用，冻存管需要干冰发货，需要支付400元的干冰运费，运输过程容易受温度、时间影响细胞的质量，客户拿到手之后细胞的复苏也容易出问题。
只有当温度不适合细胞常温快递（冬夏），或者细胞特殊性（贴壁性差）不适合常温快递，我们才选择干冰运输。

6.细胞的购买流程是什么样的？

     
7.细胞的售后是怎么处理？

发货前做QC，24小时内发现细菌、真菌，算我们的责任，72小时内支原体阳性，算我们的责任； 
售后周期全国zui长，为1个月，其他单位一般是7天左右； 
售后期内客户免责，无条件重发1次，无须担心责任推诿；
第三方鉴定为假，全额退款，并且承担第三方鉴定费用。

8.第二重发还是出问题怎么办？
 
第二次重发后再出问题，区分原因，是我们的原因，可以退货、换货或者重发。是客户的责任的话，不再重发。