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事件回顾：2018年12月17日，北京大学北京核磁共振中心发布了一则《关于终止与布鲁克中国区业务往来的声明》，直指布鲁克(中国)公司的售后服务问题，宣布将终止部分合作。此事件一出，引起业界关于售后服务的大讨论，甚至两会代表也多次呼吁支持国产仪器。经过多方努力及多次沟通，2019年2月21日，中国物理学会波谱学专业会核磁用户维权特别委员会与布鲁克BioSpin集团的联合声明中，布鲁克BioSpin集团在声明中表示，对用户在售后服务中遭遇到的各类问题表示歉意，并提出相应的改进计划。
北京理化分析测试技术学会波谱专业委员会理事长、清华大学杨海军高工说，去年北大核磁中心维权事件是核磁领域的“五四运动”，虽然事情已经暂时告一段落，但是其后续的影响一直存在。2019北京波谱年会专门设置了波谱当自强@技术&售后讨论环节，希望大家在此环节畅所欲言，共同为中国波谱产业存在的问题，以及未来的良性健康发展献计献策。该环节的讨论由北京大学林崇熙副教授主持。
波谱当自强，何谓自强?又如何自强?针对这个话题，大家各抒己见，从不同方面给出了很多建议，现场气氛十分热烈。
练好内功 加强自身技术能力建设
波谱当自强，首先必须练好内功。虽然国内核磁共振波谱仪台数已经不少了，但是总体使用还是差强人意，人才是一个很重要的制约因素。据反映，目前核磁领域有不少微信群、论坛等，但是大家提出的问题都很简单，这说明大家的核磁知识比较欠缺，特别是年轻人对问题的钻研深度不够。
当前很多研究生都在用核磁共振波谱仪，但相关的培训不是很充分。不少老师建议，仪器管理人员要提高自身水平，一方面，可以给学生提供更多专业的培训;另一方面，将仪器用好，真正的给科研提供解决方案，真正的有资格作为合作者在文章上署名，而不是单独的提供数据;再者，加强自身技术能力的建设，当仪器出现一些小问题可以自己动手维修，即便是自己没办法维修，至少也能与厂商的维修人员明确地沟通问题所在。
在本次波谱年会中，来自云南民族大学的王韦副教授2010年1月接手管理云南民族大学Bruker AV III 400M核磁共振波谱仪，在近十年的的维护过程中，多次单独处理了仪器重大故障，包括维修IPSO主板，IPSO电源，功放电源，BBO探头，没有因维修的原因请工程师上门，没有购买Bruker的任何维修配件，为单位节省了数十万的维修费用和外送测试费用。这一案例在会议中引发了热烈的掌声。
针对国内核磁共振波谱仪的应用现状，林崇熙建议，大家可以整理各品牌核磁的维修小经验，整理成小册子，供大家参考，并成立维修咨询小组，方便国内核磁用户。不过，也有老师认为，波谱当自强不是不让厂商维修。因为，自己动手维修，对厂商其实是一件好事，相当于减轻了厂商的负担，此举可以降低厂商售后服务的成本，并不能让他们降低维修费用。
增加市场参与者数量 支持国产仪器发展
讨论中，大家一致认为，中国核磁市场需要良性竞争，不管是国产的还是进口的，多几个参与者，就不会造成垄断。很多老师直言：在核磁领域，用户售后维权这是第一次，但是可能不是最后一次，大家不希望再次发生这样的事情。
波谱当自强，国产当自强。当前，国产科学仪器中很多都被进口产品垄断，作为高技术含量的核磁共振波谱仪尤甚。据悉，截至2018年，中国核磁共振波谱仪的市场保有量约为1800台，美国瓦里安(Varian)占有量约为300台，日本电子(JEOL) 50台，武汉中科牛津波谱50台，剩下1400台基本由德国布鲁克(Bruker)公司生产。针对这种情况，如何提升国产仪器的核心竞争力，提升国产核磁共振波谱仪的技术实力迫在眉睫。
据悉，本次波谱年得到了9家仪器公司的大力支持，其中苏州纽迈分析仪器股份有限公司、上海寰彤科教设备有限公司、武汉中科牛津波谱技术有限公司等国产仪器厂商参与积极性很高，进口核磁公司只有日本电子参加。
北京波谱年会前，杨海军与91仪器信息网沟通过程中曾表示，目前，国产波谱仪器发展迅速，售后服务等具有明显的本土优势。虽然由于现阶段用户较少等原因，用户对国产仪器的认识和接受度不是很高，不过，随着用户数量的增加，以及仪器性能的不断提高，未来国产波谱仪器企业具有巨大的发展空间。
引入第三方维修 配件是难题
在讨论过程中，售后维修依然是焦点。很多人建议，市场上应该成立多家第三方维修公司，包括零部件配件企业。从售后、生产等各个方面建立起多家企业良性竞争的局面。
针对之前出现的售后维权事件，中国物理学会波谱学专业会核磁用户维权特别委员会与布鲁克BioSpin集团的联合声明中也明确表示，布鲁克支持用户使用第三方的维修服务。对于第三方维修，日本电子也不反对。他们建议大家在保修期内由原厂家负责保修，保修期外可以通过第三方维修。他们愿意教给用户方法，鼓励大家自己动手。
虽然可以由第三方提供维修服务，但是配件的通用性是目前很难解决的问题。武汉中科牛津波谱技术有限公司的代表表示，如果国内的核磁用户需要帮忙，中科牛津很乐意帮助大家，在谱仪的升级改造、搬迁方便都没问题。但是由于上下游的限制，在零部件的互通性方面存在一定的问题。
不过，据反映，目前虽然第三方很难购买到相关的配件，而且配件的接口也大都不通用，但是用户可以直接从厂商那买到。用户购买，然后自己动手或者找第三方维修进行更换或许是一个可以选择的途径。
后记：
相对于很多分析仪器，核磁共振波谱仪后续的维修和维护要麻烦很多，维修费用及配件更换成本，及对专业技术的要求也很高。讨论的过程中，与会老师也进行了客观的分析：从仪器用户的角度，我们希望仪器出现问题的时候，在能接受的价格范围内获得最快的维修。但是，很多时候很难达到这样的效果，这就要求我们应该更多的了解仪器及仪器的使用，避免三天两头出现问题；另一方面，一些小问题可以自己解决，没办法解决的情况下也可以与售后人员进行详细的沟通，争取让维修人员了解清楚问题之所在。
而从企业的角度，他们在售后维修人员的数量，特别是高专业技能维修人员数量的限制也是导致维修等售后难以让大家满意的一个重要方面。作为企业代表，日本电子在现场表示，“我们也不希望用户购买了仪器之后，我们在服务上赚多少钱。我们的售后维修人员也不愿意多次出差跑现场，我们希望可以带着部件一次性修好，所以也希望大家也能多理解一下我们的工程师。”
最后，杨海军总结说，从长远的角度来说，中国肯定要自己造核磁共振波谱仪，但是在还不能完成这个使命的时候，目前关键是怎么样用好。他形象的比喻说，核磁仪器就像是我们买了一架钢琴，不仅要提高自身能力，有问题自己动手调试，更重要的是要用好。如果钢琴非常好，但是弹奏不出动听的音乐，那就是我们的失职。
俗话说：“少年强，则国强”，对于整个波谱界来说，青年学者代表着波谱的新生力量， 5月19日，“2019年度北京波谱年会”的第二天，会议设置了青年论坛环节，旨在给青年学者提供一个展示自我的平台，加强青年学者之间的交流，现场交流十分热烈。“波谱当自强”也是“青年当自强”，有这样一批又一批极具朝气及创造力的青年人，我们已经踏上了波谱当自强的新征程!
相关链接：波谱当自强，青年当自强——2019年度北京波谱年会圆满结束
