跟客户前期的交流，有些小细节我们需要注意

我们做网络营销，总是避免不了接收到一些网站推广、网站优化、阿里运营商等公司的推销，这时我们的角色也就对调了——从销售者转变为消费者。从中得到的一些细节处的感悟，是在我们作为销售者的角色中需要规避和借鉴的地方。

先给大家分享两个在我这里发生的小事件：

A.某天上午，我正在跟装修店铺的技术沟通网站装修的细节，进来了一个电话，寻思有可能是个客户电话，就接通了。是个小哥哥，对方介绍，是做百度推广营销的。我们的侧重点还是在阿里，我标识不需要推广服务。小哥哥说：“暂时不需要没关系，我先简单跟您介绍下，我们.......”。我因为这边还有事情要处理，我想跟小哥哥委婉表达下“我这边还有事情的”，可是整个过程，小哥哥都在自己一直说，我也没办法插话呢。处于对人的尊重，我不可能是直接就挂电话的；再有，都是做销售的，也理解做销售的不容易，处于体谅和鼓励心里，也听小哥哥介绍了挺长时间呢。最后没办法，我只好说：“不好意思，我这边确实有事；下来我跟我们老板沟通下，有需要直接让老板联系你！”小哥哥做个结尾，希望互加微信为结尾。

放下电话，郁闷的是店铺装修细节表达思路也乱了，再重新慢慢理；小哥哥微信加好友提示过来，这种心情下，能通过才怪嘞........

B.某天某个报过价的客户需要下午量好尺寸，确定购货量，再敲定订购细节——到下班我都在等客户的消息，此为事件背景。

下班路上，我听到微信提示音，连续三条信息，我以为是客户消息。拿出手机一看，是个之前互加微信的小姐姐发来的营销资料，是一些客户数据。我没有回复，收起了手机。又过了大概三五分钟后，又有微信连续两条提示，还是这个小姐姐，同样类似的消息。

不知道大家能不能体会我当时的心里，不是所等的信息；同一个人，这么不间断的信息——我顿时有种信息打扰的感觉，当时就把小姐姐微信删了。

通过这两件小事，我感悟出一些我们应当规避的细节问题：

1.跟客户电话沟通时，不要总是你自己一个人不停地解说，即使你很专业。适当的停顿下，让客户表达出自己的想法、提出自己的疑虑，这不是能更好的了解客户心理，从根源抓住客户；

2.在微信等社交软件，偶尔问候下客户，刷下存在感是很必要的。但是，不要总是断断续续的几条几条信息发给客户。对于事情比较多的客户、或是在客户等待某个重要回复的时刻，这断断续续的几条信息，在客户那有可能就成了干扰，被客户除名，你可就彻底失去了这个客户。

每个人，都有他的优缺点。就像通过这两件小事，有需要我们规避的细节，同时也有值得我们学习的地方：

1.就像第一个小哥哥，暂时不需要没关系，我先给您介绍下，先做下简单的了解。即使现在不需要，也没准哪天就是我的客户了呢！暂时的不需要，不是永远不需要，眼光要放长远；

2.我们可以通过阿里等平台，找到与我们产品应用的领域，搜集信心，做直接对口推广。这相对于平台发信息广撒网、坐等客户上门的方式，更有针对一些、更主动一些；

3.我们可以通过微信等社交平台，与客户建立一个长久联系的方式。是不是在客户面前刷下存在感，也许，某个客户正需要的时候，就能成为你的真是客户呢！