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【电商讲堂】节假日“艰难”的客情维护!

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放大字体  缩小字体    发布日期:2019-05-17  来源:曝光台  作者:baoguangtai  浏览次数:834

作为销售或是业务员来说,唯一能算得上假日的应该是过年那几天,有些甚至在那几天也孜孜不倦的“撩”客户,其他的节假日更不值得一提。在节假日跟客户做维护,会遇到各种各样的问题,比如发的信息第二天才得到回信,比如客户出游压根儿没心思放在生意上。这时候想去做这份维系,确实是可以用“艰难”来形容。

 



但节假日又是最好的交流日,因此节假日去维护客情是完全有必要的。它对销售来说是天然的由头,这时候的打扰不会觉得生硬。不管最后有没有结果,客户有没有看见,我们自己可以做到的部分还是要尽可能周全的做到。

 

小细节容易让人感动。其实在任何情感里,小细节做得好是非常加分的,像是孩子受挫时父母的鼓励,自己生病时朋友的跑前跑后。在卖家与买家的关系里,同样存在着各种小细节,平日里的天气提醒(添衣带伞)、节假日的问候与祝福、生日当天的零点祝福等等,小细节会让买家感受到用心真心,也会让买家增加信任(对销售或是业务员、对产品、对店铺都会有更多的信任)。所以不管客户看或者不看信息,节假日里维系客户的第一步就是编辑一条真诚的、像朋友聊天般的信息运营一下客户,当然有回复最好,没回复也是真心的交一个朋友。

 



在非工作日“撩”客户要有一个度。工作日和非工作日的性质还是非常不同的,工作日本来就要处理工作事宜,多一些信息、电话都是合理的,客户不会有特别强烈的反感情绪,但在非工作日,尤其当客户意向不高又在过自己私人时间的时候,微信发送一两条短信就够了,信息太多或者打电话会很容易让客户觉得烦。不仅如此,节假日一板一眼跟客户聊工作,大多情况下会被无视。“撩”客户的度,不管在频次上或是在状态上都需要注意,玩儿脱了反而会引起负面情绪。

 



还有一个不仅是在节假日,哪怕是在平日里都常用的手段就是——红包。进入一个微信群,先发一个红包混混脸熟,再让别人帮忙转发一下、点个赞都是常规操作。节假日给重点客户发个小红包,推进推进,说不准会有意想不到的效果呢!其他还有很多类似的方法,像是送些小礼物、点点儿小零食,从而引起客户的兴趣、沟通欲望。

 

节假日客情维系虽说被无视的概率很大,但于情于理都不能错过这么一个“天赐良机”,加油干就对了!

 
 
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