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质量保证及售后服务承诺
售后服务是合同的组成部分，也是我公司质量体系中不可或缺的一部分。我公司再次郑重承诺如下：
1、质量保证期承诺：
保证所供货物是全新的、未使用过的，是最新或最流行的型号和用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物最终验收后的十二（12）个月内的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。
2、售后服务承诺：
2.1、服务反应时间：在质保期内，我方在收到甲方通知后四（4）小时内以传真的形式给予用户肯定答复并于8小时内赶到现场，进行免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
2.2、跟踪时间：在设备正式投运后，我公司现场工程师将跟踪运行2～30天，随时解决出现的问题。并每个月电话回访一次，每6个月现场回访一次，了解设备运行情况。
2.3、备品备件保证：我公司提供的设备及元器件多为我公司生产、代理或由长期合作伙伴生产，能在最短的时间内提供备品备件服务。并且我公司有近500万元的配套件库存，可随时作为售后服务使用。对常规生产中需要更换的备品备件 ，如各种化学药剂、各种滤芯等，我公司备有充足的货源，一般供货周期一周内，其它不常用的进口产品的零部件或元件等，一般需要一个月的备货时间。
3、售后服务机构：
我公司售后服务机构为工程部，服务热线为：400-0785-007。
工程实施计划及技术服务范畴
（一）买卖双方的详细工作范围
（1）买卖双方的详细工作范围应如下表：（依据工程机为例 具体设备类型根据实际情况修改）
序号
工作内容
卖方
买方
1
设计
√
2
制造
√
3
材料测试
√
4
性能测试
√
5
清洁工作
√
6
厂内油漆
√
7
内部涂层
√
8
外部涂层
√
9
最终涂层
√
10
包装
√
11
标记
√
12
附件
√
13
维护工具
√
14
安装、测试专用工具
√
15
备件
√
16
按合同交货
√
17
外部连接线安装
√
18
基础
√
19
卸货，储存及移动
√
20
膜元件的安装
√
21
安装指导
√
22
开箱验收
√
23
安装
√
√（辅助）
24
调试技术指导
√
25
试运行技术指导
√
26
现场测试及人员
√
√
27
质量保证及控制
√
（2）卖方派出有经验的现场代表或技术指导人员，并负责系统的安装及安装后的调试提供技术指导。
（二）技术服务
合同生效后本公司将分批向买方提供如下的技术资料
l 工艺流程图
l 设备平面布置图
l 电气原理图
l 设备仪表等合格证
l 安装、维护和运行手册
l 性能保证
l 为用户提供验证需要的有关资料
（三）卖方现场技术服务
卖方提供有经验的现场服务代表或技术指导人员，为除盐水系统的安装及其安装后的调试提供技术服务
1、卖方现场服务人员的目的是使所供设备安全，正常投运。卖方要派合格的现场服务人员。在投标阶段提供包括服务人日数的现场服务计划表。如果此人日数不能满足工程需要，卖方要追加人日数，且不发生费用。
2、卖方现场服务人员具有下列资质：
（1）遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；
（2）有较强的责任感和事业心，按时到位；
（3）了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确的进行现场指导；
（4）身体健康，适应现场工作的条件。卖方要向买方提供服务人员情况表。如买方对卖方现场服务人员不满，卖方更换不合格的卖方现场服务人员。
3、卖方现场服务人员的职责
卖方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、安装和调试、参加试运行和性能验收试验。
在安装和调试前，卖方技术服务人员向卖方技术人员进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），卖方技术人员对施工情况进行确认和签证，否则买方不能进行下一道工序。
卖方提供的安装、调试重要工序表
序号
工序名称
工序主要内容
备注
1
装填料
机械过滤器装石英砂、无烟煤
2
机械过滤器
冲洗、调整参数及出水浊度
3
活性炭过滤器
冲洗、调整参数及出水余氯
4
装膜
安装反渗透膜元件
5
反渗透
调整运行参数
6
单机试运转
手动调节各设备运转
7
RO系统调试
通过PLC调节系统自动运行
4、卖方的责任和义务
（1）卖方现场服务人员应有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题供方现场人员应在买方规定的时间内处理解决。如卖方委托买方进行处理，卖方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。
（2）卖方对现场服务人员的一切行为负全部责任。
（3）卖方现场服务人员的正常来去和更换事先应与买方协商。
5、买方的义务
买方要配合卖方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。
包装、运输和储存
1、包装前的准备
a. 卖方按规定的环境，选用一种涂层为运输、贮存和运行提供防腐保护。
b. 设备在包装前清除一切内部杂物，包括所有内部和外部的磨料垢、铁锈、油脂、油漆及其他有害的物质。
c. 全部铝合金钢、碳钢和铸铁之外表面按照有关钢结构、油漆和涂料制造商推荐的所有在涂底漆之前作喷砂处理。且底漆在喷砂清洗后8小时内和出现铁锈前进行。
d. 全部铝合金钢、碳钢和铸铁之外表面，作为最低要求实施以底漆和面漆作为保护膜，底漆和面漆由同一制造厂生产，最后颜色可由买、卖双方协商。不锈钢、电镀的、表铜和其他（有色的）表面要求涂层。
e. 不锈钢表面采用不含卤素的溶剂、布和磨料清洗。只能以不锈钢的、干净的、无铁的手动或电动工具，或用氧化铝磨料。用于碳钢或铸铁的材料不用于清洗不锈钢表面。
2、运输和储存
a. 运输前排除设备内所有的水分并彻底地干燥。当排水需要解除塞子、排水阀时，卖方确保运输前将这些部件重塞进去或重按上。
b. 螺纹或插入的焊接口以塑性保护器用旋入或插入形式来固定。
c. 对接、焊接接口由盖住整个端口的大木盘来保护，并用金属吊扣扣紧，盖子、带子和吊扣不焊到设备上。
d. 为了使设备在运输中牢固地支撑，所有松动的部件用柳条包装起来装箱以方便运输，有内部支撑的地方，明显地标注“试验和运行前除去内部支撑”。
e. 关于运输限度，长、宽、高及重量等满足国家有关的公路界限的规定。
培训方案及计划
1、培训地点：买方使用现场
2、培训人次：5人次
3、培训内容：
a. 详细讲述原水中含有的各种杂质，纯化水的生产原理及过程。
b. 培训讲解卖方提供设备的名称、型号、用途。
c. 讲解设备的操作使用方法，全套设备的操作规程，以及设备常见故障的排除方法。
d. 操作讲解原水、纯化水的主要技术指标。
e. 跟卖方安装调试人员进行设备管道及电气的安装，系统的调试等，达到熟练程度。
f. 讲解反渗透膜定期化学清洗的具体操作方法以及化学清洗剂的不同配比（根据原水水质）
4、培训费用：免费
售后服务内容及措施
一、 公司信誉承诺
1、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。
2、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。
3、在设备正式投运后，投标方现场工程师将跟踪运行 2～30 天，随 时解决出现的问题。
4、实行“三包”：包修、包换、包退；终身负责维护。
二、送货计划及售后服务承诺
对于此次项目投标，我方作出如下服务承诺：
（一）、送货计划方案与承诺
1、按采购方包换期要求，，一年免费维修；终身维护。
2、按要求一次性送达或分批派发，并负责搬运入库。
3、配合做好货物验收工作，保证不合格产品不入库。
4、所有运输、装卸费用由我方承担。
5、送货及专职服务人员。
(二)、对本次投标，我们做如下承诺及优惠：
1、对本次产品合同优先生产，优先服务。
2、保证对所需物资的品种内容全部配送，不得以任何理由拒绝送货，不得以其它品种代替。
3、按照招标人的要求时间及时供应所需物资。急需物资加急配送到位，节假日照常配送，送货上门到位。
4、对近期、破损及其他不合格物资及时免费更换。
5、配送物资完全符合国家相关质量标准和招标文件的要求。
6、投标人应对其所供物资提供不少于厂家规定的质保期。
7、在质保期内由货物原因所产生的一切费用由投标人负责。
三、售后服务内容
项目
序号
技术服务内容
派出人员
资质
计划人/日数
地点
接到通知后最晚到达时间
……
1
运送
专员
2人/日
甲方
指定地点
接到通知后最晚24小时之内到达
2
到货协助验收
1、按甲方要求时间、地点，保质保量交货。
2、按甲方要求进行安装。
3、配合做好货物验收工作。
4、所有运输、装卸费用由我方承担。
5、配备送货及专职服务人员。
3
技术培训
甲方在使用初期，我公司派技术人员进行现场指导，解释产品的使用功能及保养知识。
4
技术指导
1、 指导甲方对产品的正确使用。
2、 指导甲方相关人员正确常规维护。
5
出现质量问题
标方现场工程师将跟踪运行 2～10 天，随时解决出现的问题
6
定期回访
我公司将为甲方提供免费上门服务工作，对提出的问题应在一小时内予以答复，并提出解决方案和负责实施，在接到电话后1个工作日内到达现场，随时为院方提供免费服务。
