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医美机构如何将“单客经济”做到极致？
微信互联网时代，医美机构如何转换营销赛道，这是个问题！
在公域流量里“淘金”的时代已经渐行渐远。当下的医美市场，医美机构只有通过“公众号+鱼塘软件”搭建私域流量池，才能将单客经济做到极致，充分发挥客户的终身价值，为企业带来实效增长。
图片源自：Pexels，基于CCO协议
“单客经济”时代已汹涌而至
医美机构应建立私域流量池、精细运营客户
都说“孩子的钱和女人的钱好赚”，
这其实在很大程度上也是因为现在的女性购买力得到了大大的提升。
当下，中国女性的爱美之心已日甚一日，
对医疗美容消费观念经过近三十年的教育，已经呈现出了从接受到热衷的改变。
毋庸置疑，医美市场将会迎来春天。
但是，在这一赛道上，医美机构众多，且存在产品、服务和营销高度同质化的现状，加之从公域流量里“淘金”的时代（以竞价为主）已经一去不复返。
在此背景下，不少具有远见卓识的医美机构利用转换思维，向存量要效益，向复购要效益，将“单客经济”做到极致，开辟出了一片新的天地。
广州某医疗美容医院负责人介绍说，对于医美机构而言，是否重视“单客经济”直接关乎着机构的生死进退。“‘单客经济’就是利用微信互联网，与求美者建立起 高触达、高频次的互动，从而促进复购，注重客户 终身价值的培育。”如果把这种流量理解为终身免费流量的话，那么“单客经济”的作用就可理解成通过提高 复购率（购买频次）来提升个体带来的价值，即 “客单价”。
（ps：从狩猎时代走向农耕时代过程中，把顾客圈在自家的“鱼塘”里，复购一次就可以分摊一次最初获客的流量成本。）
要想把“单客经济”做到极致，就有三个前置条件：
1、建立医美机构的私域流量池。
简单来说，就是将公众号作为机构一方与客户保持高频沟通的客户容器，售前售后、客服、支付等都可以在这里闭环完成；
2、复购率高。
这就要求医美机构对私域流量进行精细化的运营，让客户对企业有黏性，对企业忠诚度高，甚至在很大程度上已经产生了习惯和信任。只要顾客有需要，重复购买的几率非常大；
3、能满足顾客社交链的关联需求。
只有实现增量用“存量找增量，高频带高频”，私域流量池才不至于枯竭，才会永远为企业的用户增长、营收增长带来源源不断的“引擎”。
公众号+鱼塘软件：
极致服务，让“单客经济”成为增长“引擎”
过去，很多企业以营销驱动，还能跑赢GDP，保住基本盘；
如今，营销驱动乏力，不少企业则以服务来换取“单客经济”的壮大。
如何做好服务，让“单客经济”成为医美机构增长的“引擎”？
“公众号+鱼塘软件”给出了完美的解决方案——
高效沟通：用惊人的速度响应客户咨询
沟通就是生产力，尤其是高效沟通更是能为客户产生价值。
鱼塘软件搭载公众号后，使公众号具备高效的沟通能力，让企业与粉丝之间形成“对流”，成为二者的强连接和沟通平台。
粉丝一旦来访，鱼塘可以第一时间介入接待，实时弹窗提醒、语音提示客服人员，客服人员则可以随时随地进行沟通，杜绝漏接待、漏回复、迟回复等情况，让客户惊喜于惊人的速度的同时，信任感也得到了增强。
在沟通方式上多元化满足粉丝的需求，可以使用文字、图片、图文、视频、语音、二维码等常见形式沟通，非常方便和快捷。另外，还能一键筛选错失访客、留言访客等，还可通过邀请会话功能，与粉丝进行主动沟通，保证了信息的及时触达，不仅提高了服务质量，而且还提高了满意度和体验度。不在电脑旁？那也无碍，除PC端，手机端（安卓、IOS）、小程序等一应俱全，时刻在线提供服务。
专业专注：用精准的话术解答客户问题
求美者对专业要求都很高，稍微让人感觉不专业，可能就会导致流失。
在涉及医学原理、优势对比、手术操作流程、术后注意事项等专业问题，由各科室的资深专家把关，将专业、准确、权威的答案统一集中编辑在鱼塘的知识库之中，一旦有客户咨询时，可以使用快捷键一键发送，回复之迅速、内容之权威、服务之专业，顿时让客户此前的疑虑大消，剩下的只有信任和尊重。
想想看，成交还会遥远吗？
深度洞察：用多维的画像深入了解需求
只有真正精准洞察了客户需求，流量才能变现。
鱼塘软件基于大数据，可以用多维画像深入了解客户需求，如粉丝进入公众号后，后台第一时间自动获取渠道来源、微信图像、微信昵称、性别、地理位置等精确信息，完成粉丝的初始画像。不光是初始进入的阶段要对其画像，这只是第一步，因为此时的粉丝特征还只是面目模糊的轮廓，具体需求也无从得知。
在深入沟通的过程中，销售人员可以对粉丝渐渐呈现的特征打上多维度标签，如消费能力、意向度、兴趣爱好、刚需还是改需等，让屏幕背后的粉丝需求最大程度还原真实。
这有两个好处，一则确保流量优质；二则利于后续的精准营销。
以老带新：用便捷的方式快速裂变客户
无裂变，不营销。对于医美机构尤其如此，它意味着速度快、数量多、精准程度高。
鱼塘软件拥有强大的客户二次挖掘和裂变功能，如鱼塘红包吸粉、留存粉丝，场景十分丰富；粉丝海报裂变客户，平均能达到“一个老客户带来十个新客户”的效果；图片集赞，让品牌得到海量的曝光，转化率大大提升等等....老客惊喜连连，新客源源不断，如此循环往复，真正意义上将“单客经济”做到极致，让流量池成为真正的“聚宝盆”。
