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南京一酒店：离开OTA，我们也能活得挺滋润！
随着消费持续升级，旅游市场回暖迹象明显，酒店住宿业也呈生机勃勃之势。但是，众多酒店却深陷OTA（“online Travel Agency”的缩写，意即在线旅游）依赖的泥潭之中，高额佣金（11-30%）让他们不堪言，可南京一家四星酒店用行动掷地有声：离开OTA，我们也活得挺滋润！
酒店住宿业对OTA的爱恨交加
酒店业由来已久，早在3000年前的《周礼》就有相关的记载，谓之曰“候馆”。
三千年以降，这一古老业态屡经更迭，但是一直与我们伴随左右。随着互联网的风起云涌，尤其是OTA的横空出世，这一古老的行当却在“变天”的情况下随波逐流，形成了对OTA的强烈依赖，导致酒店行业举步维艰。
什么是OTA？
简而言之就是在线旅游服务提供商，在国内尤以携程、途牛、去哪儿网等为代表。
应该来说，于酒店而言，OTA是一种简单易行的推广方式，其本质依然是高价买流量。
曾几何时，得益于流量红利，依赖OTA也能生存得不错，毕竟它能带来源源不断地客流。但随着OTA的壮大和酒店业的林立，佣金一路攀升，近年来更是增长到11-30%的高位，严重碾压了利润空间。更要命的是，OTA的不断壮大，酒店的议价权和博弈力度也大为降低，只能被牵着鼻子走。
惨烈的现实困境也使众多酒店认识到——
这些“一夜情的”流量，终究不属于自己，不依赖平台才是正道。
私域流量池，酒店业趁势而起的“东风”
开门做生意，无论做什么都需要流量。
那于酒店而言，流量就是通过通过各种渠道（包括OTA平台、其它渠道）获得的客户，入住变现，离店失联。
私域流量则不一样，它是指获取流量后，可以留存、转化、成交，甚至通过裂变方式可以获得更多的流量。在整个过程中，都是在自己的渠道上，是“私有资产”。它的特点是可以随时双向互动，免费多次反复使用。
那如何搭建私域流量池呢？
基于微信公众号搭建是最好的选择。
因为酒店想要摆脱OTA的依赖，必须搭建自己的私域流量池，将其打造成直销和闭环平台。而微信公众号这一私域流量池背靠微信生态，有着取之不竭用之不尽的流量公海，只要精细化运营，辅之以老带新的裂变获客，这个流量池随时扩容，几无上限，大有可为。
南京某酒店负责人张总介绍说，在作出这一选择之前，其实我想过自己做APP，但是最终考虑开发成本和运营成本都太高，最后放弃。 微信公众号其实就是轻量级的App，加之搭载鱼塘软件后，就是天然的最佳私域流量池承载地，功能十分强悍，具有吸粉、获客、撩粉、转化成交及裂变等一系列的强悍功能。
去OTA化的终极武器：鱼塘软件+公众号
如果说，私域流量池是酒店业趁势而起的“东风”，那么“鱼塘软件+公众号”则为彻底摆脱OTA的路径依赖提供了现实解决方案，助力酒店行业在这一时代风口上长袖善舞，羡煞旁人！
“鱼塘软件给我们带来的是惊喜连连，从引流到成交到裂变，整个闭环营销过程都得以实现。”
首先，酒店利用客户可能触及到的地方，从酒店官网、OTA平台介绍页面到酒店大堂、客房，都放置了二维码，无处不在的二维码，为酒店实现了很好的引流，把所有的客户都吸引到公众号中来，以形成自己的私域流量池。
在酒店公众号的菜单页面上，提供了在线订房、直通客服、订单管理等一应俱全的功能，有需求的客户可以直接一键线上操作。
“重点是使用鱼塘软件后，复住率大大提升，这才是重中之重。”张总介绍说，当客户资源掌握在自己的手里，很多事情做起来就游刃有余。对很多已入住但是有复住需求的用户进行标签化和粉丝画像，然后为其提供超预期的服务，效果十分明显。
“例如，根据对粉丝的画像，我们掌握了来自深圳的罗先生有一个爱好，他是薰衣草枕的忠实拥趸，只住11层以上的楼层，进房之后喜欢喝一杯热气腾腾香气四溢的铁观音。掌握了这些数据，我们在客人入住之前，提前为他准备好这一切，让他感受到的是暖心的极致服务，这样一来，客人对酒店的黏性和复住率自然是大大提高。”
除复购率大大提升外，鱼塘软件的裂变功能也展示出了惊人的威力。在2018年俄罗斯世界杯期间，该酒店举办了“集赞赢好礼，酒店免费住”活动，奖励是“集满399个赞，免费入住大床影院房一晚；299个赞，豪华大床房一夜；199个赞，迷你大床房一夜；99个赞，高级标准房钟点房一间；68个赞，价值100元玫瑰金会员卡1张”。据了解，该活动不到一个月，吸粉10万+,拓客4000多人。不仅低成本实现了粉丝的快速裂变，同时品牌也得到了非常好的曝光。
“自从使用鱼塘软件后，我们基本上放弃了与OTA的合作，85%以上的流水来自自营。目前而言，还一直处于持续增长的态势。现在回过头去看，我最想说的是：离开OTA，我们也能活得挺滋润！”张总对酒店的发展前景信心满满。
