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公众号越来越“废”的原因找到了！
现在，几乎一家企业至少有一个公众号，不过，慢慢发现公众号的作用仅剩下发布几篇文章后，很多企业觉得运营个公众号，废人力、废时间、废精力，于是不少公众号处于“荒废”状态。究竟是什么原因？
归纳多家企业营销总监观点得出：公众号客服功能弱。具体就是，互动滞后、聊天记录不保存（仅5天）、没有粉丝管理……这样的公众号不足以支撑企业营销。
能否变“废”为宝？需要为公众号接入客服系统，这样它就能实现以下的功能了：
1、新到访客即时提醒
我们都知道，公众号本身没有消息提醒功能，当有客户进入公众号咨询时，只有不断刷新公众号后台才能看到，这就可能导致回复滞后，影响服务体验。但是当接入鱼塘公众号客服系统后，可以实现消息即时像QQ一样闪烁提醒，避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。
2、多元化沟通服务
鱼塘公众号客服系统支持发送文字、表情、图片、语音、视频等多种沟通形式，客户想看什么，都可以满足他。同时支持常见问题一键快捷发送，减少客户等待时间，提高问题回答的专业准确度，让客户更满意！
3、消息记录长期保存
微信公众号后台的消息只能保留5天，过后再去查找就什么都找不到了，即使添加收藏，也很不方便。接入鱼塘公众号客服系统后，支持与粉丝的所有沟通记录长期保存在云端，随时查找，随时抽调沟通情况。这也有利于工作的延续性，不因为离职等发生中断现象。
4、统计客户来源
接入鱼塘公众号客服系统后，可以利用渠道二维码（可以生成100万个二维码哦）功能为不同的渠道生成专属二维码，这样一来，客户是从哪个渠道进入公众号的，一目了然，清晰可查。同时，针对不同来源渠道的粉丝，可以提前预设不同的扫码回复、生成回复等等，个性化十足，便于提升粉丝对公众号的黏性。
5、给粉丝打标签
当粉丝越来越多怎么办？
是不是觉得粉丝的“面貌”越来越模糊不清？
当粉丝初次进入时，鱼塘公众号客服系统即可以实时对粉丝的微信昵称、微信头像、性别、年龄等予以记录在案，完成第一轮粉丝画像。随着沟通的深入，运用标签分组和粉丝画像功能，将粉丝分门别类，为日后的精准营销夯实坚实的基础。
一点都不夸张地说，通过粉丝画像和标签分组，公众号要比客户自己都要了解他们！
6、模板消息群发
很多人都知道微信服务号可以通过模板消息功来实现多次和个性化推送消息，但是却不知道模板消息如何推送，因为在公众号后台根本没有推送功能，那么开通了模板消息后该怎么使用呢?当使用鱼塘公众号客服系统后，点击模板消息同步，即可在鱼塘后台素材库编辑添加相应的模板消息，实现定时、即时群发，当然也可以在聊天界面一对一单独推送！
