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鱼塘软件COO应兴平：企业如何通过客户服务构建私域流量池？
9月24日晚7点半，知名“获客专家”鱼塘软件新一期线上公益课程《企业如何通过客户服务构建私域流量池》如期开讲。此次线上公益课程由鱼塘软件COO、拥有十多年网络营销管理经验的应兴平老师主理。课程聚焦构建私域流量池策略及方法论。这也是鱼塘软件线上公益课程第一次采取讲师出境模式（此前是录屏），通过鱼塘多销官方平台、有赞直播、抖音等多平台同步直播。
现在已进入存量经济时代，如何通过极致服务打造企业私域流量池，实现老客户的终身价值（CLV）及以老带新的客户，是企业最梦寐以求的事情。应老师通过一系列的企业极致服务方法论及策略、鲜活实例，为大家分享了构建私域流量池的一些核心要素，对打造私域流量池极富建设性意义。
图为应兴平老师正在通过线上方式直播
以下为应兴平老师的主要分享内容
各位线上的朋友们，大家好。
今天，我给大家分享的是《企业如何通过服务打造私域流量池》
我们企业的增长，很多时候都要通过营销予以实现。但是营销的实现又依赖于营销策略和营销路径。通过我们鱼塘软件多年来服务客户的经历发现，其实企业只要构建了私域流量池，然后通过流量的精细化运营，就可以实现积沙成塔，为企业带来高效的用户增长、营收增长。
前一阵子，我们鱼塘软件的一位旅游业老板客户告诉我说，他们一年服务过的客户大约在50000左右，但是企业效益仍不见起色。我告诉他说，这是因为没有充分利用这5万“存量”，并进行精细的运营，实现不断的增益。由此可见，服务在打造私域流量池过程中的重要性。因此这次分享的课程，我主要讲的就是如何通过服务来打造私域流量池的一些方法和策略，希望大家能有所裨益。
企业获客越来越难，私域流量应运而生
为什么要重视私域流量池？
道理很简单，现在很多企业获客越来越难。
传统获客模式中的电话销售、竞价、传统报广等，都在一夜之间失效，获客之路变得越来越“艰难险阻”。正是在现实的获客困境倒逼下，“私域流量”这一带货的超火概念横空出世，成为所有企业都据以自救的利器。
如何做好私域流量池？
首先，我给大家看下鱼塘软件打造私域流量池的模型（示意图），通过这个模型，就可以把原本获客很难的营销活动做得十分轻松。
过去做生意，我们非常重视营销，不少企业都是营销驱动型企业。
时移世易，就当下而言，企业服务时代已经来临。在企业服务时代，不做好服务，只会被时代淘汰出局。
为什么在中国做ToB的公司很少有大体量公司，而在美国或欧洲的上市公司中，ToB和ToC的企业基本上是平分秋色。这主要是因为中国的ToB公司没有引起社会的重视，其重要意义没有得到全面释放。背后的原因很多，但是重要的一点是过去的中国企业挣钱太容易了，可谓是“躺着就把钱给挣了”。但是现在靠一篇报纸软文就能来上百消费者的“脑白金”时代已经过去了，通过狂砸钱就能砸出一片市场来的时代也一去不复返了。
在当前的各行各业赛道上，人满为患，竞争呈白热化态势。
与此同时，我们的客户越来越教育得精明无比，我们据以营驱动的方法越来越少。在这种背景下，如果企业的服务不好，不能把客户留在自己的私域流量池中，其获客成本将会大大提高，而且这也是对企业广告预算的严重浪费。
我们鱼塘软件的观点就是，所有线上线下各种渠道的客户，一定得就首先加入微信公众号中来，即企业的私域流量池。这是构建私域流量池的第一步，也是前提和基础。
客户加到公众号来就结束了？
没有，这只是第一步。当客户进入企业公众号中之后，就要通过鱼塘软件的粉丝画像和标签分组功能，根据用户的实际情况，打上各种不同的标签，根据不同的标签，施加不同的营销动作，而不是眉毛胡子一把抓的“千人一面”的操作手法，讲究的是个性化服务。
因此，未来属于服务时代，想把生意做好，就得把服务做好，通过极致服务，打造好企业私域流量池，站稳时代风口，静待起飞。而要想把私域流量做好，就必须拥抱微信。
私域流量平台其实很多，如微博、抖音等，
但是相比之下，微信的11.33亿月活用户量，微信的覆盖面更广、更深，
这意味着什么？这意味着你的所有客户都在微信中。可以说，我们所有的客户都在使用微信，就包括此前被微信“革命”过的大公司，如中国电信、银行等，都在热烈而激情地闯开胸怀拥抱微信。这就是私域流量的威力，因为他们都明白微信不仅用户庞大，而且获取流量成本低且高效，这是一个天然的巨大流量池。在微信生态里，服务号又是最佳的私域流量池承载者。在这一私域流量池中，可以完成获客、转化、成交、裂变、服务等一系列的功能。
可以肯定的是，未来一定是优质服务占主导的天下。
企业要想把生意做好，一定要重视服务；要想把私域流量做好，就一定要使用微信生态下的公众号。
把生意做好，就等同于把服务重视好，执行好，落实好，做到极致！
微信连接一切，鱼塘软件则精准连接企业与客户
“连接一切”是微信生态的主要目标，
“再小的个体也有品牌”是公众号的出发点。
我们必须看到，微信官方底层逻辑是做连接器，做平台。
公众号在开发之初，就致力于“连接”，给第三方公司留置了很多接口，以便群策群力、一起共同实现微信生态下的强效服务能力和企业与客户连接能力。而微信官方本身只提供基础能力，只做接口，充当的是裁判员的角色。因此，企业想把公众号打造成完美的企业私域流量池，就必须借助第三方软件才能实现。
有人会说微信的劣势在于企业级服务能力不足，
其实不然，中国有哪一家企业连接的用户能超过微信？
有数据显示，公众号（包括个人）已经达2000多万，认证的企业服务号也超过1000万。之所以有此言论，是因为微信平台对每个行业和企业的了解深入程度或许缺位，正是如此，第三方软件的介入，就能弥补这一短板。
于鱼塘软件团队而言，很多团队成员此前均来自影楼、医疗等各行业营销实战岗位，具有丰富的营销实操经验。因此，我们开发的鱼塘软件，自一开始就具备了对企业营销本质的深度洞察，并且在各行代码中都致力于私域流量的布局。鱼塘软件是基于微信和小程序来进行打造的。其核心功能就是帮助企业精准连接企业和客户，集客户沟通、客户激活、客户裂变和广告统计分析于一身。
我们认为——
企业不管从哪个渠道去做推广，都应该将未来所有的用户通过二维码引流至企业公众号中。然后通过“鱼塘软件+公众号”实现与客户的精准连接和打通，进而实现客户管理、客户激活、客户裂变的相关动作，实现闭环营销。
传统的营销模式是漏斗结构，呈倒金字塔式，但是在社交媒体时代，传统的流量思维漏斗已经过时，必须向“哑铃型”转换赛道。只有这种“哑铃型”的营销模型，才是未来企业的核心竞争力！为什么？因为有了客户裂变的参与，同样的广告预算，你就会获得比别人更多的客户及成交，这种优势对于其他的企业来说是一种“降维打击”，具有碾压性的优势。
极致服务&打造私域流量池“五步曲“
进入社交媒体时代以后，必须改变原来的传统流量思维，通过“鱼塘软件+公众号”来实现企业的极致服务，实现私域流量池的打造，具体方法论及其策略就是“五步曲”。
1、连接客户：渠道二维码、鱼塘红包
企业如何连接客户？
传统的连接方法一般是通过电话、QQ，但是这种方式的效率越来越低，电话还被容易打上“强干扰”的标签，被智能手机所屏蔽，而QQ用户量也呈现逐年下滑的趋势。
微信的出现，则为连接客户提供了最好的通道。
鱼塘软件的渠道二维码通过微信服务号定制开发，可以识别来自各个不同渠道的客户，来源渠道一清二楚。很多企业之所以不能实现精准吸粉，就因为没有使用第三方软件（鱼塘软件）。鱼塘软件可以生成100万个渠道二维码，置入推广渠道的广告中。当用户扫码进入，就会自动记录渠道来源、菜单浏览轨迹等。另外，还可以为每个渠道各自设置回复语，增加客户黏性。
通过渠道二维码，优选广告投放渠道，至少可以为客户省下50%以上的广告费，让企业少花冤枉钱。
在扫码的过程中，我们还可以添加红包，增加扫码关注公众号的动力。比如说通过好评送红包、扫码领红包等方式，鱼塘软件的很多客户都认为效果超强悍。但是个人微信号则会有人数的限制，如果过度营销，则会被微信官方封号。
通过渠道二维码和鱼塘红包实现了与客户的连接之后，然后可以针对性的施加营销动作，很容易拉动销量。因为这些客户都是潜在客户，只要给客户群发一次促销信息，就容易引起复购。
举个栗子来说——
我自己也是如此，每次外出讲课，通常也是放置 二维码+领红包的方式，学员们普遍觉得好玩有趣，都会被我“套路”，成为我们鱼塘软件的粉丝。再比如说，我们外出参加各种展会，以前都是带实物，携带非常不方便，与我们互联网公司的调性极为不搭。现在彻底变了，改为扫码领取资料、领红包关注等方式，吸粉量呈几何级数般增加，足见二维码+红包的威力之巨大。
还有就是鱼塘红包，不会被浪费掉。现在的鱼塘红包，不是你想领就能领，我们可以根据地理位置来设置，让扫码的人群更具有精准性。可以这么说，企业没有粉丝，难吸粉，就是因为没有很好的采用合适的连接方式。
我们的很多客户都反映说，鱼塘红包功能用得很好！深圳某三甲医院，每天的门诊量可能是几千号人，通过红包吸粉功能就能把这些人群全部给“圈起来”，集中在医院的公众号中。方法很简单：在前台设置个扫码领红岛的展台，扫码就可以获得一瓶水等小激励，吸粉效果超级好，成本低至一块钱。还可以通过扫码关注公众号实现挂号、温馨提醒、术后注意事项等等，一切都可以在公众号里完成。如此一来，吸粉率就非常高了。
2、沟通客户：鱼塘微客服、机器人接待
客户连接后，我们紧接着的就是要给客户做服务。
服务环节中，沟通是最重要的一环。上面已经说过，传统的沟通方式是电话和QQ，但是现在你拨打中国电信的服务电话或者中国移动的10000号，他们也开始引导让你关注其公众号，进而提供相关服务。
想想看，这些被微信革命的企业都开始用公众号来做客户服务，可见公证号的服务优势该有多强大才有这等魅力。
传统的沟通模式，如网页端、电话等，或容易掉线、或容易造成强干扰、或对接企业的CRM系统路径和方法繁琐.......弊端各有不同，不一而足，体验感都不强。但是使用鱼塘软件后，客服沟通率则可以提高400%。
使用鱼塘软件后，可以多客服同时在线，随时随地与客户沟通，沟通方式多元化，不会漏接、延迟，而且沟通方式多元化，语音、文字、视频、H5等，极大程度提升客户的便利。
就比如我们今天开直播，有同事生病了，但是他就可以躺在床上接待客户。（这不是想象，讲真，使用鱼塘软件后，大大解放了客服人员的双手，把“日子过成诗”并非是遥不可及的梦想。）
鱼塘软件还有机器人智能接待。比如说非工作时间，你在公众号进行咨询时，也有机器人不知疲倦、勤勤勉勉地高效接待，与你一对一沟通。更可喜的是，机器人智能接待功能还比较强大，一般的话术和营销套路，它们掌握得十分熟悉，甚至远远胜于销售新人。
我们的很多客户，比如说新东方，还有一些K12教育平台，他们的粉丝量非常庞大，机器人智能接待就是他们非常喜欢的一项功能。他们就是通过机器人接待，用简单的套路引导客户去企业的小程序下单，效果非常明显。他们这些企业还通过机器人要客户的微信比例也非常高，通常能达到85%以上。再比如说我们有一个大客户——潮宏基珠宝，他也是通过鱼塘软件来进行客户服务，反馈给我们的数据相当不错！
这些在客户服务上做得非常好的企业，之所以选择使用鱼塘软件，就是因为他们更注重高效的沟通和服务。通过这些服务，客户就沉淀到企业公众号这一私域流量池中。企业与客户的所有聊天记录，都会保存在鱼塘软件的云服务器后台，长期保存，随时可供查阅，而官方的微信公众号只能提供7天的聊天记录。
3、激活客户：模板消息、追客系统
激活很重要，不能让客户躺在那里睡大觉。
鱼塘软件，拥有强大的激活客户能力。比如说，通过模板消息给客户发送重要事项提醒、温馨提示等，客户不会产生被打扰的感觉，而且触达率高。
另外，鱼塘软件还拥有自动追客系统——预约邀请。比如说，客户现在没时间，约定的是下午三点洽谈相关事宜，那就可以通过鱼塘软件设置预约邀请，时间一到，系统就可以自动发送消息，拉起与客户的对话。这种模式，就会比传统的CRM效益要高很多。
通过鱼塘软件，激活客户的动作是依赖系统，不受人为因素影响。
鱼塘软件的模板消息、追客系统，特别适合现在这种碎片化、场景化时代，复购和成交的概率就会大大提高。比如说招商银行经常就发这种模板消息，还有很多医美机构也是用模板消息来激活没成交的客户，是不是体验感非常好？
通过这种方式激活客户，对老客户也是一种尊重，因为它是因人而异发送的，并非“千人一面”。
比如说促销信息就只会发给那些对价格敏感的客户，而那些对价格不敏感的客户，就收不到这些促销的信息。我们的很多客户，把这个功能用得非常好，据他们的反馈说“不仅触达率高，而且带来的转化和复购也非常可观”。
还有重要的一点，通过这种方式激活客户，不仅效率高，相比短信群发等，它是完全免费的，而且不受群发条数的限制。
4、管理客户：鱼塘CRM、自动推送系统
鱼塘软件的CRM客户管理系统，跟传统的CRM系统是大不一样。
我经常跟我的客户讲，鱼塘软件是一款会说话的CRM系统。
当下很多企业的CRM系统可以说是一座信息的孤岛，食之无味弃之可惜，为什么？连接客户的功能越来越弱。不进则退，这其实是浪费了很多客户资源，客户躺在CRM系统里睡大觉。但是通过“公众号+鱼塘软件”所建立的CRM系统，不仅可以看到客户的状态，而且还使其拥有微信沟通能力，与每一位客户深度沟通。
很多老板客户经常跟我讲，如何把销售手中的客户导入到企业里来？
我就告诉他两个方法——
一个是前面讲过的发红包关注公众号，让销售给现有的客户发红包，然后红包一领就自动关注到了企业公众号；
另一种方法更狠，更绝，那就是让所有的销售告知客户，要提单必须关注公众号才能完成最后的提单流程。如果不关注公众号，就不能报备，就不能保护客资，只有关注企业公众号，才能报备成功。如此一来，销售就自然而然地要把手中的客人导入到公众号后，才能去转化。
什么是自动化推送？
现在很多企业在客户成交结束后，一般都会有后续的跟进服务，跟进服务怎么做？
有的企业往往给客户一叠说明书，显得非常落后。
我们很多客户企业采用的方法是：售后服务=一个二维码。
所有的使用说明、售后提醒、品宣资料等，都在扫码后可以获得。
在我们的客户中，很多医美机构也是采用这种办法，客人服务完后，就会让客户扫码关注公众号，在公众号设置好相关的复诊提示、术后注意事项等等，定期进行推送，客户体验非常好，也带来了很高的复购率。
重要的是，这种自动化的服务，在用户看来不会是干扰，而且对一些隐私项目来说，它具有天然的保护，非常受到顾客的欢迎。
有一个例子，特别值得一提。
上海第一人民医院的神经内科（鱼塘软件客户）有很多卒中病人。通过使用鱼塘软件后，他们将相关的卒中病人注意事项都列上，每位患者治疗结束后，只需要扫码关注了公众号后，他们就会接到鱼塘软件自动推送的各种提醒，如定期复诊等。
用他们的话说就是， “这个软件非常好，因为提醒非常及时，在很大程度上能救人命。”
5、裂变客户：图片集赞、粉丝海报等
我们怎么样去裂变客户？
以前是重营销，以后更多的是基于微信去做营销，做服务。
可以说，营销的成败在于裂变做的如何，比如说目前在这方面做得非常好的拼多多、云集等，他们之所以如此发展得如此迅速，法宝就是裂变。
实际上，我们大多数中小型企业，只要把我们周围的客户服务好，让他们成为企业的拥趸，让他们成为我们企业的免费宣传员，能成为企业裂变客户过程中的“种子客户”就OK了。
鱼塘软件拥有的裂变功能比较多，
今天重点给大家讲两种，一种是粉丝海报；一种是老客户裂变新客户（图片集赞）。
粉丝海报是我们很多企业用得最为常见的一种形式。
就像我们今天的直播，也采用了粉丝海报的裂变方式，即邀请到5个粉丝关注“鱼塘多销”公众号，当任务完成后，鱼塘后台就会自动推送任务完成提示，并推送直播平台链接。
在粉丝海报裂变方面，我们的很多企业客户都做的非常好，比如说知名的网红咖啡企业 瑞幸咖啡等。
这里还给大家分享一个贵州篮球培训学校的例子——
前两天，他们的老板告诉我说，利用鱼塘软件做的粉丝海报活动，仅两个星期就成交了 20多个客户，吸粉 400+，比起之前聘请专职的拓客团队效益要高很多。
第二种裂变方式，就是通过图片集赞的方式。
这种方式是我们在影楼行业中做的最好的一个功能。
就目前而言，全国有几千家影楼都在使用这个工具，比如说蒙娜丽莎集团，基本上能做到“一个新客户带来十个老客户”的效果。值得注意的是，这种裂变来的粉丝都是精准粉，因为这种方式是通过老客户的社交链（微信群、朋友圈等）来进行，社交链中的朋友年龄结构等十分接近，这些人都是影楼未来的潜在客户。另外有一点就是，基本不需要客户额外增加人手，可以自动上传生成分享链接，这一点也是受到了非常多的中小企业的欢迎。
目前，我们大概有20000+客户使用，大至500强，小到小卖部，都有在使用我们的软件。
今天，我们也是第一次尝试用这种直播的方式，因为灯光效果、经验等等，可能有很多让大家体验不好的地方，希望大家能见谅！
今天的分享就到此结束，各位有不明白的或者需要探讨的，可以关注“鱼塘多销”公众号，并在公众号留言咨询或申请体验。
最后，也顺祝各位企业老板早日把私域流量池打造起来，对流量进行精细化的运营，最终实现用户增长、营收增长，企业大赚特赚，兴旺发达！、
谢谢大家！
QA环节
Q：请问鱼塘软件怎么收费？
应兴平：鱼塘软件是按 阶梯式收费。
如果你是小卖部，就可以只买 5400元的初级版，它也拥有粉丝海报裂变功能，还有微客服功能等。如果需要 红包、彩蛋文章等其他功能的话，可以另行购买。
Q：鱼塘软件适合什么行业？
应兴平：从成交的客户案例来看，几乎涵盖所有行业，从政府机关、银行、上市公司、婚纱影楼、教育培训到藏身于社区的小卖部，都适用。但是相对来说， 服务性行业客户则更多一些。传统制造业使用鱼塘软件做客户服务的也比较多，比如泰山原浆啤酒、仲量联行等。
Q：（鱼塘软件）的微客服功能主要适用售前还售后？
应兴平：只要是接触客户的环节，都可以使用。
Q：怎么激活客户，客户才不会反感？
应兴平：这就需要使用到鱼塘软件的粉丝画像和标签分组功能。
这也是对私域流量池中的客户精细化运营的核心，工作务必要做细，客户标签务必要详细、具体，客户维度要多元化、立体化。做好这些步骤后，就可以根据不同的粉丝画像和标签分组，施加个性化、针对性的营销动作。比如说，珠宝行业客户，针对钻石标签的粉丝，可以推送跟钻石有关的资讯；而对黄金感兴趣的客户，则可以推送与黄金相关的内容。
