企业怎么提升客服能力,获取精准客户?
公众号作为企业最佳私域流量池,接入不同渠道的来客越来越多,他们有着不同的问题和需求。那么,企业是否需要不断增加客服才能应对?
不需要。可以以引导选择、问答的方式,逐步把来客分流,进而筛选出高意向度的顾客,全程智能不用人工,所以即使来客大幅增加,企业也不用增加客服,还能减少原有客服的工作量,让他们有更多时间去转化精准客户。
简化了人工客服接待的时间
鱼塘多销智能引导,用“做选择题”、“问答题”的方式自动引导来客,容易解除他们的防备心理,大大缩短了相互试探的时间,让人工客服有更多机动的时间做好服务,让企业可以撤销一些只做基本接待工作的客服岗位,减少人力开支。
帮助企业筛选出更多精准客户
企业利用提前设置的严密话术引导,不用人工,就能一步步得知来客的真实需求,当符合“精准客户”的标准后,再自动转交给人工客服进一步开发,让客户更快转化。