抖音双击量在线刷 互动：成人教育服务业框架

分享：教育培训行业解决方案

1，教育培训机构客服人员每天会面临粉丝（家长/学员）的问题咨询，大量不同的问题和需求，造成客服人员一时间难以应付过来。

思考：如果有智能引导模块（引导选择、问答的方式），逐步把来客分流，进而筛选出高意向度的顾客，全程智能不用人工，是不是会大大简化了人工客服接待的时间？如果多客服同时在线，是不是就可以与粉丝随时随地沟通？

2，大多数学员都是围绕着于 “课程班次”、 “学习计划”、“名师答疑”等场景。同样的问题，学员的咨询方式却千变万化，因此，客服接到的问题重复率极高，需要消耗大量的时间去回答相似问题，最终，造成了客服人力成本高居不下。

思考：如果客服人员可提前对学员的常见问题提前进行分类预设和整理，上传到知识库和素材库，当学员咨询时，可以用快捷键回复（一键发送），是不是就会让客户觉得专业程度高，会更加信赖培训机构？如果人工客服可以由机器人辅助，可快速准确匹配到问题答案，是不是能够减少人工重复机械工作，大大降低客服人力成本，提升服务效率？

3，不少教育培训机构在营销服务的过程中缺乏一套 “大数据”体系，不能够对客户深入准确的洞察，导致信息不能够精准地触达粉丝，造成大量粉丝的流失。

思考：1）如果在客户端可以了解客户的渠道来源、地理位置、浏览轨迹、浏览时长、来访次数等访问信息。

2）如果可针对每个意向粉丝打上多维度标签，如客户姓名、性别、生日、电话、微信号、邮箱、需求、年龄、爱好等等。

通过对客户的深入洞察，客服人员是不是可以针对性地提供更优质匹配的服务，大大提升粉丝转化率呢？

如果所有的客户资料，都将及时保存至云端？那是不是帮助了企业建立自己的客户信息数据分析中心？

4，教育培训机构一般会在多个地区建立分校，因此学员咨询的渠道会很多样，如果学员咨询问题而当场不能解决，后续就很难跟进。

思考：如果从微信（个人号、公众号、小程序）、微博、网站、App、邮件等所有渠道的访客，统一聊天界面，进行一站式地接待响应和管理。是不是不遗漏客户的同时，极大程度提高了客服工作效率？

5. 不少机构目前在不同渠道需要使用不同系统，信息记录很混乱，很难统一。

思考：如果通过多渠道创建、自定义层级分类、自定义需求信息字段、自定义流程流转等功能设置，可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单等。是不是会解决问题创建和信息流转的问题，让企业内部沟通协作更顺畅，并推动客户满意度、团队协作、客服管理、用户数据同步等方面的全面提升？