抖音刷粉 年货节：如何增加营销店面的每秒转化率？

年货节：如何提升电商店铺的流量转化率？

马上就要到2021年春节了，年货节对电商来说是个大节日，可对客服来说，购物节却意味着“客服劫”。电商企业面对的挑战不仅仅是产品性能和平台技术能力，也包括用户服务能力。

目前大部分的电商平台仍存在一系列问题：

1.成熟的电商客服系统，企业技术开发之痛

客服系统作为用户和企业沟通的桥梁当然必不可少，然而它却是一个极其复杂的产品，功能多、综合性强，并且涉及到一些用户核心数据，安全性要求也高。

对于多数电商企业来说，一个独享的电商客服平台的开发成本非常高。

2.电商客服通过传统在线网页客服软件沟通，效率低下

传统电商客服，几乎是用在线网页客服软件与顾客进行沟通。

显而易见，在接待能力上，一个坐席只能接待一个客户，在线客服有时由于接待的顾客较多，回复不及时，而且都是用文字聊天，导致客户体验极其不佳。

还有，查找客户资料不方便，所以在客户回访上，无法做到直接回访，需要用电话、短信等方式进行回访，且回访沟通记录无法登记到系统里面...

3.客流量巨大，传统电商客服人力成本居高不下

年货节这段时间，为了保证服务到位，企业往往需要大规模的高素质客服人，提供及时且有效(甚至是24小时)的服务，这就意味着商家需要更高的人力成本。

然而，在人口红利已经消退的时代，人是最昂贵的资源。

因此，提高服务质量的同时控制人力成本，就成为了每一个企业不得不面对的难题。

4.多平台切换费时费力，用户数据无法打通

互联网时代，企业和用户之间的连接方式是多样的。用户来源于微信、微博、网站、APP等多个渠道。

面对来自四面八方的用户，传统的做法是客服登陆多个平台的控制后台，然后不断在多平台之间来回切换，确保实现各个平台的用户接待。

如此一来，不仅沟通成本大大提升，而且用户的数据也是分散的，甚至无法保存用户的沟通数据。

因此，解决用户数据统一、降低沟通成本是电商企业当务之急。

公号：鱼塘多销

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