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数字化时代，物流&快递行业如何向“智能物流”转型？
为什么需要读这篇文章？
文章解决问题：
1、梳理了物流&快递行业在客服工作上的痛点。
2、针对行业痛点给出了目前主流客服系统所提供的对应解决方案详情
适合阅读群：
准备引入或升级客户服务系统的物流&快递公司
在物流&快递行业的客户服务工作中，一直以来服务商们都面临着各种各样的客服难题，如消息响应不及时，沟通方式不到位等，这些难点让物流&快递机构难以高质量地满足客户需求。
客户的去留很大程度上直接由客服质量决定了。客服系统是最典型的应用场景之一，而传统的物流客服系统部署起来费时费力，价格也非常昂贵；传统单一渠道在线客服系统又很难满足企业的沟通需求，一个渠道配备一个客服系统，使得工作变得繁冗低效，每个渠道的推广效果也很难把控。
事实上，在进入数字化生存时代后，平台化、智能化、数字化服务已成为物流行业的标签。那么，传统物流行业又该如何向“智慧物流”转型呢？今天，就给大家介绍一款多渠道在线沟通的新型智能客服系统，它是如何高效、低投入地解决行业痛点问题的。
一、多渠道接入，同一平台统一管理，沟通更高效
我们都知道，互联网时代流量碎片化，渠道越来越多，客服咨询入口就越分散，物流快递行业客服就越难以快速高效地响应客户。
可彻底打通各个渠道的壁垒，能回调整个营销流程的对话，恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪。
支持网站、微信（订阅号、服务号、小程序）、APP、微博、邮件等网络营销多渠道接入，在多销客户端上就可以完成所有渠道的客户接待，有效缓解客服人员工作压力，提·升工作效率。
同时各个渠道的营销状态一目了然，为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。
二、快捷多元化沟通，提升客户服务质量
客户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。
系统还支持发送文字、图片、H5、图文链接等多种消息形式，让沟通多样化，全方位满足客户的交流需求，同时更好展示企业产品，促进销售。
常用回复语提前编辑在素材库和知识库，需要发送直接调用库中资料即可。支持快捷键一键回复，提高客服工作效率。
三、客户信息轻松获取，个性化标签分组管理
通过在线客服系统，客户微信昵称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取，储存进企业自己的数据库。
同时可以为每个客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。
四、客户智能CRM管理，长期保存
物流企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位，常常因为人员流动而造成客户的流失，给企业带来不可挽回的损失。
强大的客户CRM系统，帮助企业及时保存客户信息，长期可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以快速接手客户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。
在这众多物流企业为了生存相互博弈的大背景下，服务体系的完善与服务品质的高低成为了是否能够在这惨烈竞争中获得生机的主要利器。为此，鱼塘软件为物流&快递行业铸造了生存利器！
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