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疫情之下，看这七个行业如何逆风翻盘！
疫情之下，商场门可罗雀，门店无人问津。
第一批扛不住现金流压力的企业已经开始倒闭，许多行业遭到了重创，大部分企业的处境可
谓如临深渊，本文基于疫情对各行各业的影响，分析各行各业的自救措施，探究企业发展的
新方向。
大部分企业将重心从公域流量转移到私域流量，把业务从线下搬到线上，转换运营思路，为
企业的存活找到了一条生路。
一、教育行业
线下课程无法开展，学员、家长纷纷要求退学费怎么办？
转战线上教育
利用课程直播软件，发展线上教育，以直播等形式上课，视频沟通布置作业，每天定时打卡
，阶段性的作业检查，保证每个阶段的作业保质保量完成。
线上教育模式
增设线上优惠
设立专属线上优惠，弥补用户的心里落差，同时凭借优惠吸引更多客户，也加强了和家长之
间的联系。
北京新东方学校做出声明，调整寒假课程，将以线上互动直播课的模式进行授课。上课时
间、授课教师、授课内容均与原课程保持一致。
二、餐饮行业
无法开业，食材堆积，成本损失太高怎么办？
01 全渠道运营
扩宽与客户接触的渠道：开展外卖业务，外送囤积食材，使现金回流，减少损失。
例如：西贝筱面村已将大部分精力转到外卖上面，全聚德开始卖食材，大龙燚紧急上线外卖
小程序，将火锅套餐搬到了线上……
02 餐饮零售化
餐饮零售化，能够突破服务人数上限和消费场景限制，明显提升店内坪效和人效。从国内外
经验来看，凡是零售化和连锁化特征比较明显的餐饮品牌，总市值都较高，比如麦肯。
有业内人士指出，比较成熟的“餐饮+零售”模式，是在品牌有一定影响力的基础上实现的
线下，企业依靠门店展示商品、提供更便利的售卖、为线上反补流量；线上，企业通过自营
电商渠道，尽可能地降低边际成本，并利用销售数据指导生产。
三、服装行业
服装店人流量锐减，甚至低于工作日人流量；库存堆积，没有好的销售渠道怎么办?
01 朋友圈销售
引导门店一线店员做朋友圈分享，将店员发展成代理，线上进行销售，同时形成相应考核制
度，激发员工销售激情。
02 线上布局
加快非实体渠道布局 (电商多渠道、会员营销小程序、微商城、社群团购和直播卖货等 )，
为顾客提供不受时间、空间限制的方便购物体验。
大品牌除了线下门店多之外，还拥有多渠道的线上购物商城。绫致时装集团在疫情期间，
通过自身所拥有的私域流量池用户运营，从2020年2月1日到2月5日之间成功完成线上订
单销售额641万，并且销售额超过线下门店销售额的3倍之多。
03 调整开发节奏
如果2020春夏产品销售已经注定受到不可逆转的影响，那么可以提前针对 2020 秋冬系列
进行设计开发。
四、零售行业
无人上街，百货店、大卖场、购物中心等线下实体零售业的生存变得更加困难。他们是这
样自救的：
01 门店线上化
门店业务场景升级，在线化售卖，开展无接触式销售，发挥门店本地即时配送优势。
02 导购社交零售
引导门店一线导购做朋友圈分享，导购基于个人私域流量，在家也能销售门店的产品。
03 产品宣传
场景需求定义“产品”，激发用户的购买欲望。
五、旅游行业
没有客源，没有收入的情况下依旧要支付土地租金、人员工资、以及水电费等成本，还有大
量用户退票怎么办？
政府对于旅游业也实行了一定的帮扶，退还了部分质保金，除此之外，企业也应该做好以下
几点：
01 市场分析
理性分析市场，做好2020年旅游新形式下的预测工作，做到精准的景区定位。
02 自我完善
修炼内功，打好基础，提升品牌影响力。不断完善内部功能和服务功能，增强自身吸引力和
提升服务能力。
03 线上营销
做好营销规划，可适当推出预售产品，锁定客户。疫情结束后，势必迎来旅游旺季，届时，
“春天”将会来到。
六、医美行业
受疫情和医美市场影响，加上医美厂商自身库存大，研发步伐缓慢，人力、房租等成本支付
，情况也不乐观。所以大部分医美企业采取了以下措施：
01 业务综合
从单一业务走向综合性业务，形成医美、生美、美妆的业务矩阵，形成业务矩阵后品牌投入
才有价值，同时解决了医院流量问题。
02 深挖种子客户
各家机构的首批种子用户一定是自己的已消费顾客，而非新客。挖掘私域流量中的种子客户
，围绕已消费顾客打造一套服务、权益体系，形成口碑宣传，拓展更多新用户，建立新的线
上品宣模式，在疫情之后势必会迎来大批用户。
七、健身行业
疫情之下，短期内，健身行业线下营收将受到影响，同时还要面临用户留存、促活等问
题。
虽然宏观来看，疫情对行业的冲击是短期的，但不少健身企业还是保持着和用户的深度联
系。
01 与会员联系
向会员表示慰问与关心。会员的联系并不是节假日送上祝福或者问问今天需不需要锻炼，在
疫情凶猛的情况下送上对会员的关心，并保持联络，相信疫情过后你的会员还会是你的会员。
02 线上教学
①成立健身打卡群，督促会员锻炼
②视频健身，采用视频的方式给会员上课。
③拍摄在家锻炼视频分享给会员，指导会员如何巧用家中的一切进行锻炼。
以上这些行业，都靠着私域流量实现了自救。一场疫情，让我们认识到了私域流量的重要
性。
简而言之，就是“朋友圈卖货”、“微商”。本质上其实是长期经营用户，用存量带增量，
构建、运营品牌自身流量池，提升客户终生价值。
相比较公域流量来讲，公域流量是一次性的，公域流量的用户只是你的过路客，当你需要二
次触达的时候，还要再次付费；而私域流量是有忠诚度的，它可能是你的粉丝、会员或者好
友，可以直接触及，开展二次营销，成为你的终生客户。
一场疫情，线下门店不能营业，没有收入，更让我们意识到，搭建企业私域流量的重要性，
那么如何搭建企业私域流量呢？
私域流量
企业可以通过公域流量以及线下渠道获取用户，但并不仅仅是添加到个人微信上就结束了，
添加到微信只是实现了搭建私域流量池的第一阶段——拉新，接下来还要实现用户的留
存、促活、变现三个阶段，让客户复购、复购、再复购，不同的阶段可以借助不同的工具。
1 拉新
公众号裂变系统+个人号裂变系统，助力企业和个人品牌引流，实现用户指数级增长。
2 留存
社群裂变系统+活码工具，智能化搭建、管理用户社群，提升用户体验感，促使用户留存。
3 促活
公众号群发宝工具，可以实现多次、定向人群群发，提升用户粘性和品牌忠诚度。
4 变现
指南商城+分销系统，提供线上销售系统，助力用户变现。
这些工具都可以在运营指南平台上找到。运营指南是135编辑器旗下企业新媒体营销服务平
台，平台上搭载的裂变增长系统不仅适用企业新媒体矩阵搭建和用户增长，同时也完美支持
企业搭建品牌私域流量池的4个环节，即拉新、留存、促活和转化变现。
运营指南平台
除了自主开发的工具，运营指南还拥有专业的品牌策划团队和设计团队，可为企业提供用户
