和泰用户巡访记

 
HHitech和泰-技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为第一目标，积极推动2018年度终端用户巡访工作的开展。 年度终端用户巡访工作，旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平，主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训，以及了解用户最新的应用需求，收集客户的意见和建议，方便后期设备的更新和升级。 第一站：安徽 时间：11/19-11/23 巡访第七站：安徽，合肥作为安徽省省会，综合性国家科学中心，“一带一路”和长江经济带战略双节点城市 。本次安徽巡访，首先来到了合肥。在这里非常感谢当地服务中心同事们的大力支持和配合，在苏工的牵头下，合肥的巡访工作顺利进行。
此次合肥之行，我们巡访了中国科技大学，合肥工业大学，安徽农业大学，安徽大学，安徽工程大学，安徽医科大学，安徽中医药大学，信美口腔医院，安徽浩悦环境科技有限公司等。虽然用户群的分部比较集中，但每个学校单位都采购了多台和泰纯水系统，我们尽我们最大的努力，抓紧每一分每一秒，把每一个我们能联系到的用户都进行了一次检测回访。绝大部分的纯水系统都是处于正常工作的状态，这也得力于我们的苏工，将本地服务做得非常到位，“建设完善的售后服务体系，是巩固和泰品牌与口碑的必要工作”，苏工如是说道。我们也相信每一位服务中心的工程师都会有同样的想法，正因如此我们走到了一起，为了更好地明天在拼搏奋斗。
在一周的巡访工作中，我们主要拜访了各个高校实验室和企业单位，在巡访中发现合肥的水质比较好，耗材更换的的周期也相应的延长很多，但是并不是每个实验室的水质都是如此，因此还是应该平时关注一下水质，及时的做好维护和保养工作，工欲善其事，必先利其器，如此才能使用的更加舒心，对实验的数据更有信心。 第二站：湖北 时间：11/26-11/30 告别合肥，我们来到了湖北省，武汉是湖北省省会 ，中国中部地区最大都市及唯一的副省级城市，中国内陆地区最繁华都市、中华人民共和国区域中心城市。所以我们同样也先行来到武汉。 在这里非常感谢湖北当地服务中心同事们的积极支持与大力配合，在李总带领下巡访工作有条不紊的展开。李总虽然平时事务繁忙，但是对于纯水系统这块，他每次都是关心有加，很多和泰的项目他都亲力亲为，因为他了解和泰，也了解市场的前景。他和我们一样坚信只有携手成长，才能将我们共同的事业不断向前进步。 此次武汉之行，我们回访了武汉大学，华中科技大学，华中师范大学，武汉理工大学，中南民族大学，武汉轻工业大学，武汉硅酸盐研究所，武汉光线研究所，稳健医疗工业园，黄冈师范学院，黄冈质量监督检验局等国家重点实验室和企业单位。 武汉自来水的水质比较好，水机使用中出现问题的情况也比较少，水机的耗材使用周期也相应的延长。在巡访的过程中，发现一个普遍的现象就是用户在使用的过程中，没有形成一个检测保养的基本概念，就是哪一个出水的水质好，就全部用那个出水口，对前端水质放任自流，其实这是也是我们每次巡访过程中都需要大力推广的工作——定期检测水质，保证耗材寿命。在实验前期清洗烧杯或者容器时，使用RO反渗透水完全可以满足要求，但是很多的用户下意识地依然选择全部使用超纯水作为清洗和实验用水，无疑增加了使用的成本，对这个现象，我们为用户进行水质相关的培训，指导用户正确地操作和保养纯水系统。
这次巡访武汉，最多是感受是用户的热情，虽然用户在上班时间都比较忙，我们只能做些简单的讲解和介绍，但是用户的学习精神值得我们肯定，他们感谢我们的悉心指导，和我们预约下一次的巡访时间，对我们的工作提出支持，正是用户的这份信任，这份肯定，才让我们的巡访工作能不断推进，也让我们有了跑遍全国的动力。 我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线，帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议，坚持对用户需求变化信息持续的跟踪，继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位，对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，第一时间响应，目标就是做到让客户真正地满意，省心。

“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们一直在努力！

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